運営からの回答


※上記の広告は60日以上更新のないWIKIに表示されています。更新することで広告が下部へ移動します。

ほとんど(全て?)がテンプレ返答で
また、足あとのことを追及したのに別のことについて返信が返ってきたケースや
テンプレ以外の返答を求めた場合返答すらなかったこともある。

ちなみに電話で凸すると、メールでお願いしますと言われる。



mixi運営事務局です。

足あとの機能改修について、ご意見をいただき誠にありがとうございます。今回の機能改修は、自分のホームでよりわかりやすく、気軽に、訪れた友人や同級生などの訪問履歴をご確認いただけるよう実施したものとなりますが、ご不便に感じるユーザー様もいらっしゃる点につきましては、今後の重要な課題として検討させていただきたく存じます。
一人でも多くのユーザー様により快適にご利用いただけるよう、引き続きさらなるサービス改善に努めて参りますので、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、今後の改修予定等に関しまして「運営者からのお知らせ」へ追記させていただいておりますので、併せてご参照いただけますと幸いでございます。

■【追記】「足あと」機能改修実施のお知らせ
http://mixi.jp/release_info.pl?mode=item&id=1380


今後とも mixi をよろしくお願いいたします。


――――――――――
ソーシャル・ネットワーキング サービス mixi (ミクシィ)
mixi運営事務局

■お問い合わせ
http://mixi.jp/inquiry.pl (パソコン)
http://m.mixi.jp/inquiry.pl?&ref=%2Fhome.pl (モバイル)
――――――――――



mixi運営事務局です。返信が遅くなり申し訳ございません。
足あとの機能改修について、ご意見をいただき誠にありがとうございます。今回の機能改修は、自分のホームでよりわかりやすく、気軽に、訪れた友人や同級生などの訪問履歴をご確認いただけるよう実施したものとなりますが、ご不便に感じるユーザー様もいらっしゃる点につきましては、今後の重要な課題として検討させていただきたく存じます。

一人でも多くのユーザー様により快適にご利用いただけるよう、引き続きさらなるサービス改善に努めて参りますので、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、改修内容の詳細や今後の予定等に関しまして「運営者からのお知らせ」へ追記させていただいておりますので、併せてご参照いただけますと幸いでございます。

■【追記】「足あと」機能改修実施のお知らせ
http://m.mixi.jp/release_info.pl?mode=item&id=1381(モバイル)
http://mixi.jp/release_info.pl?mode=item&id=1382(スマートフォン)

■「訪問」ヘルプ一覧
http://m.mixi.jp/help.pl?&mode=list&category=5&subcategory=18(モバイル)
http://mixi.jp/help.pl?mode=list&category=21(スマートフォン)

■「足あと」機能のリニューアルと今後について(mixi公式ブログ)
http://pr.mixi.co.jp/2011/06/14/post-4.html

今後とも mixi をよろしくお願いいたします。

――――――――――
ソーシャル・ネットワーキング サービス mixi (ミクシィ)
mixi運営事務局

■お問い合わせ
http://mixi.jp/inquiry.pl (パソコン)
http://m.mixi.jp/inquiry.pl?&ref=%2Fhome.pl (モバイル)
――――――――――



ご連絡いただきありがとうございます。
mixi運営事務局です。
返信が遅くなり申し訳ございません。

このたび足あと機能の改修により、1週間分の友人(マイミクシィ)からのアク
セス、および、友人の友人や、mixi同級生・同僚ネットワークからのアクセス
を、ホーム画面の「新着お知らせ」にて、それぞれ「友人」「その他」で別け
てご確認いただけるようになりました。

■「足あと」機能改修実施のお知らせ
 http://mixi.jp/release_info.pl?mode=item&id=1380(パソコン)
 http://mixi.jp/release_info.pl?mode=item&id=1382(スマートフォン)

こちらにともない、友人や、友人の友人以外のユーザー様につきましては、同
級生・同僚ネットワーク以外からアクセスされた際の訪問履歴は、表示されな
くなりました。しかしながら、こちらの点につきましては、今後、コミュニティ
経由での訪問者を表示するなどの改善を検討してまいります。

また、プロフィールや日記などの投稿につきましては、ご自身で設定された公
開範囲に基づいて閲覧可能となっております。他ユーザー様からの閲覧がご心
配とのことであれば、恐れ入りますが、あらかじめ公開範囲を狭めていただく
か、掲載内容にご注意いただくことで、ご対処いただければと存じます。

運営事務局ではサイト内の監視や通報対応など、利用規約に反する行為への対
策を、より一層強化してまいります。引き続き、より多くのユーザー様に安心
してご利用いただけるサイト作りに取り組む所存です。

今回の機能改修に、ご不安を感じるユーザー様もいらっしゃる点につきまして
は、今後の重要な課題として検討させていただきたく存じます。ご指摘いただ
いた内容を参考に、一人でも多くのユーザー様により快適にご利用いただける
よう、引き続きさらなるサービス改善に努めて参りますので、なにとぞご理解
賜りますよう、お願い申し上げます。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後とも mixi をよろしくお願いいたします。

――――――――――
ソーシャル・ネットワーキング サービス mixi (ミクシィ)
mixi運営事務局

■お問い合わせ
http://mixi.jp/inquiry.pl (パソコン)
http://m.mixi.jp/inquiry.pl?&ref=%2Fhome.pl (モバイル)
――――――――――



ご連絡いただきありがとうございます。
mixi運営事務局です。
返信が遅くなり申し訳ございません。

お問い合わせの件ですが、足あと機能のリニューアルにより、1週間分の友人
(マイミクシィ)からのアクセス、および、友人の友人や、mixi同級生・同僚
ネットワークからのアクセスを、それぞれ「友人」「その他」で別けてご確認いただけるようになりました。なお、こちらにともない、リアルタイムでの訪問履歴の表示はなくなります。また、足あとメール機能、および、ページへの総アクセス機能は廃止させていただきましたので、なにとぞご了承ください。

リニューアル後の機能では、友人や、友人の友人以外のユーザー様につきましては、同級生・同僚ネットワーク以外からアクセスされた際の訪問履歴は、表示されません。しかしながら、こちらの点につきましては、今後、コミュニティ経由での訪問者を表示するなどの改善を検討してまいります。

詳細に関しましては、以下をご確認いただけますでしょうか。

■「足あと」機能改修実施のお知らせ
http://mixi.jp/release_info.pl?mode=item&id=1380

なお、プロフィールや日記などの投稿につきましては、ご自身で設定された公開範囲に基づいて閲覧可能となっております。他ユーザー様からの閲覧がご心配とのことであれば、恐れ入りますが、あらかじめ公開範囲を狭めていただくか、掲載内容にご注意いただくことで、ご対処いただければと存じます。

また、運営事務局ではサイト内の監視や通報対応など、利用規約に反する行為への対策を、より一層強化してまいります。引き続き、より多くのユーザー様に安心してご利用いただけるサイト作りに取り組む所存です。

今回の機能改修につきましては、mixi内における様々なサービス機能の多様化、またユーザーの皆さまのコミュニケーションスタイルの変化をふまえ、実施させていただいております。

このたびご指摘いただいた内容につきましては、今後、よりユーザー様同士のつながりを支援させていただくための改善を行う際、貴重なご意見として参考とさせていただきます。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございました。よりご満足いただけるサービスの実現に、スタッフ一同、努力してまいります。



ここからは署名関連におけるmixiとのメールを記載
なお、署名担当の本名については、mixi外ということで伏せさせてもらう



07/29
署名担当が送ったメールに対してmixiからの返信がくる

       7月29日 mixi運営事務局より

       ○○様

       このたびは、弊社サービスの改善・向上に関しまして助力をいただき、誠にあ
       りがとうございます。また、大規模なコミュニティの運営および管理にご尽力
       いただいておりますことに、深く御礼申し上げます。
       大変なご苦労がおありのことかと存じますが、ユーザー様のご意見、やりとり
       に関して、ありがたく拝見いたしております。

       ご要望いただきましたアポイントメントの件について回答いたします。

       誠に恐れ入りますが、弊社ではお客様のご対応は全てメールにて行っており、
       お客様にご来社いただきましてもご対応の窓口は設けておらず、承っており
       ません。
       ご署名をご用意いただくまでのご苦労を考えますと、誠に心苦しい限りでは
       ございますが、ご足労いただいた結果、ご期待に沿う対応のお約束を出来か
       ねますことを何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

       また、配達証明等をご活用の上、弊社までご署名をご郵送いただいた場合に
       つきましては、必ず担当者や経営者にて拝見させていただきます。

       ご郵送の宛先は以下となりますので、ご確認のほどお願い申し上げます。


       〒150-0011 東京都渋谷区東1-2-20 住友不動産渋谷ファーストタワー7F
       株式会社ミクシィ


       頂戴したご署名は、慎重にお取り扱いさせていただき、ユーザー様の声として
       真摯に受け止め、今後の運営に取り組んでいく所存でございます。

       また、ご質問いただいた点につきまして、回答いたします。

       足あと機能は、訪問履歴の確認による、友人・知人とのコミュニケーションの
       手段としてご活用いただいておりましたが、お客様からお寄いただくご意見や、
       弊社の実施したユーザー調査の結果では、訪問した日時等を含め、必ず相手の
       ページに履歴が残ることや、訪問した時間がリアルタイムに表示されることで、
       他の方のページを訪問しづらい、といったご意見も多く頂戴しておりました。

       また、お客様のご利用状況について調査をいたしましたが、ご利用状況のログ
       からも、現在では、mixiボイス、mixiアプリ、イイネ!など、足あとを残さず
       友人・知人と交流したり、近況を把握する手段が発展していることが確認でき
       ました。

       上記を受け、多様化するお客様のコミュニケーション手段に、従来の足あと機
       能を対応させていくために、訪問時にどんな機能を経由してお客様のページを
       訪れたのかを表示したり、リアルタイムの表示から1週間単位での表示頻度へ
       変更するなどの改修を実施いたしました。

       既に弊社代表の笠原よりコメントを出させていただいておりますが、訪問機能
       のさらなる改修は、今後の重要な課題として認識しており、以下のような検討
       を進めております。

       ・イイネ!、およびコメントをつけたユーザーを訪問履歴に表示
       ・同一のコミュニティに参加しているユーザーを訪問履歴に表示
       ・訪問機能の更新期間の短縮など最適化
       ・現在のmixiのコミュニケーションに特化したカウンタ機能

       ※なお、上記にはまだ検討中の内容も含まれており、サービスの仕様に関する
       ご案内はいたしかねます。何卒ご容赦くださいますようお願い致します。

       引き続き、より快適にmixiをご利用いただけるよう、サービス改善に努めて参
       る所存ですので、今後ともお引き立て賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

       なお、今回はご明記いただきましたご連絡先を Cc に追加の上、返答させてい
       ただきましたが、行き違いなどを避けるため、今後ご連絡いただく際には、
       ○○様もしくは代表者様からのご返信をお願いできればと存じます。

       このたびは貴重なご連絡をいただき、誠にありがとうございました。


       ――――――――――
       ソーシャル・ネットワーキング サービス mixi (ミクシィ)
       mixi運営事務局

       ■お問い合わせ
       http://mixi.jp/inquiry.pl (パソコン)
       http://m.mixi.jp/inquiry.pl?&ref=%2Fhome.pl (モバイル)
       ――――――――――



08/05
署名担当がmixi内にある『足あと改悪反対』コミュニティ(通称本家)でのmixiからの返信についての不服案から再度メールをmixiに送る

株式会社ミクシィ
mixi 運営事務局 御中

  「足あと改修」反対運動の署名担当、○○です

先日は私からの我が侭なお願いに対して、
ご丁寧なお返事を大変迅速に賜り、誠にありがとうございます。
(中略)
こちららかの返信が大変遅くなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。

貴社から戴きましたメイルにどのような対応をすべきか、
運動を推進しております各コミュニティに報告し、参加者からの意見を集めました。

すでにコミュニティでのやりとりはご覧戴いているかと思われます。
やはり予想通り、と申しますか、実名による署名に対しては、
貴社からご提案戴きました、
  『配達証明付き郵便での郵送』
には多くのメンバーから強い反対意見が出ました。
各コミュニティの意見を集約しますと、
  「手渡しによって署名参加者の強い意志を伝達する」
ということが私に課せられた責務となっております。

つきましては、署名の受け渡しに限りまして、再度手渡しをお願いしたいと存じます。
貴社の会員サポートの仕組み上、私たちとの対面が難しいことは重々承知しております。

一方で一部には「郵送でも十分ではないか?」という意見もありました。
しかしながら、1万7千余の個人情報を、
貴社のご指定とは言え郵便事業者という第三者に預けることに、
メンバーからは大きな不安の意見が寄せられています。
なぜなら、配達証明を付けたとしても、一般郵便と扱いに大きな違いがないからです。
もし万が一、郵便事故が起きて個人情報の漏洩等が発生してしまった場合、
個人である私自身が責任を取ることはほぼ不可能です。
結果として貴社にも何らかのご迷惑をおかけしてしまうことは間違いありません。

お手数をおかけしてしまうことは、大変心苦しいところではございます。
ただ、郵送という手段には私自身も不安を感じております。
貴社オフィスのあります建物内のいずれの場所でも結構です。
ご担当の方以外のどなた様であっても、
責任を持ってお受け取りいただける方であれば構いませんので。

なるべくご迷惑にならぬよう私が一人で持参いたしますので、
『署名の手渡し』をさせていただきたく、再度のお願いを申し上げます。

運営事務局の皆様には、会員の我が侭と映るやも知れませんが、
何とぞお聞き届けくださいますよう、切にお願いいたします。

「mixi足あと機能改悪反対!」コミュニティ
  署名担当 ○○ ○

------------------------------------



08/08
8月5日に送ったメールについてmixiから返信が届く

8月8日 mixi運営事務局より

お忙しい中、ご連絡をいただき誠にありがとうございます。

また、弊社からご案内差し上げた内容について、多くのお客様とご協議、ご検討いただきましたことをお礼申し上げます。

多くのお客様からのご意見、ご要望は、私どもとしましても、今後サービスを改善していく上での大きなお力添えであると認識しており、皆様のお気持ちを 真摯に受け止め、サービスの運営に努めて参る所存です。

ご要望いただいたご署名の受け取りの件につきましては、頂戴したご意見を踏まえ、例外ではございますが、東京本社にて応対をさせていただきたく存じます。

当初いただいたご要望にお応えすることはできず、大変心苦 しく存じますが、こちらが私どもの出来る限りの対応となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、署名をお持ちいただく日程は、ご都合に合わせて調整いただければ幸いです。
警備や受付の者からスムーズに取次を行わせていただく必要がございますので、恐れ入りますが、日程が確定しましたらご連絡いただきます ようお願いいたします。

弊社の所在地、営業時間は以下の通りとなります。

■会社所在地
〒150-0011
東京都渋谷区東1-2-20
住友不動産渋谷ファーストタワー7F
株式会社ミクシィ

■営業時間
平日 10時~19時

当日は弊社社員がご署名を頂戴し、社内にて共有させていた だくことをお約束いたしますが、それ以上のご要望には添いかねる場合もございますのでご容赦をいただきますようお願いいたします。

以上、ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

――――――――――
ソーシャル・ネットワーキングサービス
mixi (ミクシィ) mixi運営事務局

■お問い合わせ
http://mixi.jp/inquiry.pl
(パソコン)



名前:
コメント:
ツールボックス

下から選んでください:

トラックバックをみる リンク元をみる 新しいページを作成する
ヘルプ / FAQ もご覧ください。